Sıkça Sorulan Sorular

Hayır, keşif tamamen ücretsizdir ve hiçbir yükümlülük doğurmaz. Keşif sonrası yazılı teklifimizi alır, dilerseniz başka firmalarla karşılaştırırsınız. Küçük daireler için keşifi telefonla ve fotoğrafla da yapabiliyoruz.

Hayır. Keşif sonrası verilen yazılı teklif iş bitene kadar geçerlidir. Keşifte görülemeyen bir durum çıkarsa (örneğin dolabın arkasında beklenmedik bir küf tabakası) işe devam etmeden önce sizi arar, ek işin bedelini söyler ve onayınızı bekleriz. Onaysız hiçbir ek ücret yansıtılmaz.

Tek seferlik işlerde ödeme iş bitiminde, kontrol turu tamamlandıktan sonra alınır. Nakit, kredi kartı ve havale/EFT kabul ediyoruz. Kurumsal sözleşmelerde aylık faturalandırma yapılır ve ödeme vadesi sözleşmede belirlenir.

Evet, her iş için fatura düzenliyoruz. Kurumsal müşterilerimize aylık toplu fatura kesiyoruz; çok şubeli işletmelerde tek fatura üzerinden şube kırılımı gösteriyoruz.

Programımız uygunsa evet. Aynı gün ve hafta sonu randevusu için telefonla ulaşmanızı öneriyoruz; form üzerinden gelen talepleri sırayla değerlendirdiğimiz için telefon daha hızlı sonuç verir. Yoğun dönemlerde (bayram öncesi, taşınma sezonu) birkaç gün önceden planlamak gerekebilir.

Gerekmiyor. Müşterilerimizin büyük bölümü anahtar teslimiyle çalışıyor. Anahtar tutanakla teslim alınır, üzerinde adres bilgisi olmayan bir kodla etiketlenir ve kilitli dolapta saklanır. Yalnızca ilk temizlikte evde bulunmanızı öneriyoruz; hem ekibi tanırsınız hem kontrol listesini birlikte netleştiririz.

Düzenli müşterilerimize evet, her seferinde aynı personel gider. Bu, hem kaliteyi hem hızı artırır; ekip evinizi tanır ve neye dikkat ettiğinizi bilir. Personelimiz izinli veya hasta olduğunda yerine giden kişi aynı kontrol listesiyle çalışır ve önceden size bilgi verilir.

Standart ev temizliğinde 2+1 bir daire 2 kişilik ekiple 3-4 saatte, 4+1 bir daire 4-6 saatte biter. Detaylı (derin) temizlikte süre yaklaşık iki katına çıkar; 3-4 kişilik ekiple çalışıp tek günde bitiriyoruz. Keşif sonrası teklifte tahmini süreyi yazılı olarak belirtiyoruz.

Evet. Randevudan en az 24 saat önce haber verirseniz herhangi bir ücret alınmaz ve yeni bir tarih planlarız. Ekip adrese gittikten sonra yapılan iptallerde ulaşım ve iş gücü bedeli kadar bir kesinti uygulanabilir.

Evet. Sahaya çıkan hiçbir personelimiz kayıt dışı çalışmaz; hepsinin SGK bildirimi yapılmıştır. Ayrıca adli sicil kaydı kontrol edilir ve hizmet içi eğitimden geçirilir. Bu hem sizin için güvenlik meselesidir hem de bir iş kazası durumunda sorumluluğun bizde olduğunu netleştirir.

Evet. Randevu öncesi gelecek personelin adını ve fotoğrafını size iletiyoruz. Personelimiz üniformalı ve kimlik kartlıdır; kapıda kimlik kartını göstermesini isteyebilirsiniz.

Çalışma sırasında eşyanıza gelebilecek zararlar için kayıt tutuyor ve karşılıyoruz. Personelimiz bir hasar oluştuğunda bunu gizlemez, aynı gün bildirir. Kırılabilir ve kıymetli eşyalarınızı keşif sırasında bize göstermenizi öneriyoruz; o alanlarda ekstra dikkatle çalışıyoruz.

Hayır. Personelimiz belge, ekran, fotoğraf ve kişisel eşyalara dokunmaz; yalnızca çevresini siler. Masada duran evrak toplanmaz ve düzenlenmez. Tüm personelimiz gizlilik taahhüdü imzalar; çalıştığı mekânda gördüğü hiçbir şeyi dışarıda paylaşamaz.

Hayır. Deterjan, kimyasal, bez, paspas ve tüm ekipman bize aittir. Sizden hiçbir malzeme istenmez. Kendi tercih ettiğiniz bir ürün varsa (örneğin belirli bir parfümlü temizleyici) onu kullanmamızı isteyebilirsiniz.

Kullandığımız tüm ürünler Sağlık Bakanlığı ruhsatlıdır ve etiketindeki seyreltme oranına uygun kullanılır. Evde bebek, çocuk, hamile, alerjik birey veya evcil hayvan varsa bunu bize söylemeniz yeterli; o adrese kokusuz ve düşük alerjen ürünlerle gidiyoruz. Talep ederseniz kullandığımız ürünlerin listesini ve güvenlik bilgi formlarını paylaşıyoruz.

Hayır. Renk kodlu bez sistemi kullanıyoruz: kırmızı tuvalet, sarı banyo, yeşil mutfak, mavi genel yüzey. Banyoda kullanılan bir bez asla mutfağa girmez. Bezler her adresten sonra yıkanır; kirli bez ikinci bir eve götürülmez.

Her yüzeye uygun ürün kullanıyoruz. Doğal taşta (mermer, traverten) asla asit bazlı ürün kullanılmaz, nötr pH'lı ürün tercih edilir. Ahşap ve laminat zeminde az nemli paspasla çalışılır. Paslanmaz çelikte klorlu ürün kullanılmaz. Şüpheli bir yüzeyde önce görünmeyen küçük bir alanda test yapılır.

Hayır. Dolap ve buzdolabı iç temizliği, fırın iç temizliği, halı ve koltuk yıkama, dış cam temizliği ve perde yıkama standart ev temizliğine dahil değildir. Bunlar detaylı (derin) temizlik kapsamındadır ya da ayrı hizmet olarak planlanır. Randevu alırken belirtmeniz yeterli.

Temizlik hizmetimizin kapsamında bulaşık ve çamaşır yıkama yer almaz; işimiz mekân temizliğidir. Ancak evyede duran bulaşıkları makineye yerleştirmek ve makineyi çalıştırmak gibi küçük destekler kontrol listenize eklenebilir. Bunu keşifte konuşuyoruz.

Standart hizmetimize ütü dahil değildir. Düzenli müşterilerimiz için ek süre karşılığında planlanabilir; bu durumda süre ve ücret sözleşmede ayrıca belirtilir.

Sorun olmaz; evcil hayvanı olan çok sayıda müşterimiz var. Bize önceden söylemeniz yeterli — hem uygun (kokusuz, düşük alerjen) ürün seçiyoruz hem de personelimizi bilgilendiriyoruz. Hayvanınız yabancıdan çekiniyorsa temizlik sırasında ayrı bir odada tutulmasını öneriyoruz.

Tercihen hayır. Ofis temizliğini mesai öncesi (07:00-09:00) veya mesai sonrası (18:00-21:00) yapıyoruz; böylece çalışanların işi bölünmez. 40 kişiden büyük ofislerde ayrıca gün içi kontrol için bir gündüz görevlisi bulundurmayı öneriyoruz.

Sözleşmede haftada kaç gün ve hangi saatlerde gelineceği, kaç personel görevlendirileceği, hangi işlerin günlük/haftalık/aylık yapılacağı, sarf malzemenin kime ait olacağı, fiyat ve fiyat artış dönemi, fesih koşulları ve gizlilik hükümleri açıkça yer alır. Ekinde onayınızdan geçmiş bir iş tanım listesi bulunur.

Personelimiz izne ayrıldığında veya hastalandığında yerine aynı gün yedek personel görevlendiriyoruz. Yedek personel de aynı iş tanım listesiyle çalışır. Kalıcı bir personel değişikliği gerekirse en az bir hafta önce bilgi verip yeni personeli devir teslimle başlatıyoruz.

Zincir mağaza ve çok şubeli işletmelerle tek sözleşme, tek muhatap ve tek fatura modeliyle çalışıyoruz. Her şube için ayrı iş tanım listesi hazırlanır, ancak yönetim ve raporlama merkezden yürür. Aylık rapor şube kırılımlı hazırlanır.

İş bitiminde birlikte kontrol turu atıyoruz; gördüğünüz eksikler o anda tamamlanır. Sonradan fark ettiğiniz bir nokta olursa 48 saat içinde bize bildirmeniz yeterli — ekip aynı adrese gidip o noktayı ücretsiz düzeltir. Bu garanti sözleşmede yazılıdır, sözlü bir vaat değildir.

Gelen her şikâyet kayda alınır ve numaralandırılır. Şikâyetin nedeni araştırılır: personel hatası mı, süre yetersizliği mi, yanlış ürün seçimi mi, yoksa beklentinin baştan net konuşulmaması mı. Nedene göre düzeltici işlem uygulanır ve kapanan şikâyet aylık raporda görünür.