Kalite ve İş Güvenliği

Kalite nasıl ölçülür?

Temizlikte kalite, "temiz görünüyor" gibi öznel bir yargıyla ölçülemez. Bu yüzden her hizmet için madde madde yazılmış kontrol listeleri kullanıyoruz. Liste, işin başında değil sonunda değerlendirilir ve her madde ya yapılmıştır ya yapılmamıştır. Böylece tartışmalı bir alan kalmaz.

Kontrol listelerine ek olarak habersiz denetim turları yapıyoruz. Kalite sorumlumuz, ekiplerin çalıştığı adreslere önceden haber vermeden gidip listeyi bağımsız olarak dolduruyor. Bu turların sonuçları ekip performans kayıtlarına işleniyor.

Personel eğitimi

İşe alınan her personel sahaya çıkmadan önce temel eğitimden geçer. Eğitimin başlıkları:

• Kimyasal güvenliği: Hangi ürünün hangi yüzeyde kullanılacağı, seyreltme oranları, asla karıştırılmaması gereken ürünler (özellikle çamaşır suyu ve asit bazlı temizleyiciler).
• Yüzey bilgisi: Doğal taş, ahşap, laminat, paslanmaz çelik ve akrilik yüzeylerin farklı ürün gerektirmesi.
• Çapraz kontaminasyon: Renk kodlu bez sistemi — kırmızı tuvalet, mavi genel yüzey, yeşil mutfak, sarı banyo.
• Müşteri mahremiyeti: Belge, fotoğraf, ekran ve kişisel eşyalara dokunulmaması; görülen hiçbir şeyin dışarıda konuşulmaması.
• İş güvenliği: Merdiven kullanımı, ağır kaldırma tekniği, elektrikli ekipman güvenliği, kişisel koruyucu donanım.

Eğitim tek seferlik değildir; yılda iki kez tekrar eğitimi yapılır ve yeni ürün girdiğinde ilgili ekipler ayrıca bilgilendirilir.

İş güvenliği

Temizlik, göründüğünden daha riskli bir iştir: kayma-düşme, kimyasal teması, yüksekte çalışma ve elektrikli ekipman kaynaklı kazalar sık görülür. Yaklaşımımız kazayı tazmin etmek değil, önlemektir.

Tüm personelimize kişisel koruyucu donanım sağlanır: kaymaz tabanlı ayakkabı, kimyasala dayanıklı eldiven, gerektiğinde gözlük ve maske. Yüksekte çalışma gerektiren işlerde (cephe camı, aydınlatma armatürü) yalnızca yüksekte çalışma belgesi olan personel görevlendirilir ve çift emniyetli halat sistemi kullanılır.

Islak zeminlerde çalışırken uyarı levhası konur; bu hem personelimizi hem sizin çalışanlarınızı ve ziyaretçilerinizi korur.

Kimyasal yönetimi

Kullandığımız tüm ürünlerin güvenlik bilgi formları (SDS) dosyalanmıştır ve talep edildiğinde paylaşılır. Ürünler orijinal ambalajında saklanır; etiketsiz kaba aktarılmaz. Seyreltme oranları ölçülü kapla yapılır, "göz kararı" çalışılmaz — fazla kimyasal hem yüzeye zarar verir hem iz bırakır hem gereksiz maliyet doğurur.

Şikâyet ve düzeltici işlem

Gelen her şikâyet kayda alınır ve numaralandırılır. Şikâyetin nedeni araştırılır: personel hatası mı, süre yetersizliği mi, yanlış ürün seçimi mi, yoksa beklentinin baştan net konuşulmaması mı. Nedene göre düzeltici işlem uygulanır — bu bazen ek eğitim, bazen kontrol listesinin güncellenmesi, bazen sürenin artırılması olur. Kapanan her şikâyet aylık raporda görünür.